Воробьев: ресурсоснабжающие организации будут работать по новому стандарту

Такое решение позволит на 20% уменьшить время устранения аварий. В данный момент пилотный проект реализуют на базе «Мособлтепло», предоставляющей услуги по отоплению, водоснабжению и водоотведению в Можайском и Рузском округах.

Глава региона приехал в Рузу с проверкой хода работ в соответствии с новым стандартом, он также пообщался с сотрудниками организации.

«Наша областная ресурсоснабжающая организация „Мособлтепло“ в Рузском м. о. начала работать в обновленном виде не так давно. Сегодня мы посмотрели офис, куда приходят жители (в будущем они смогут получать ответы на вопросы, не выходя из дома, — платежки это, сверка или подключение), а также цифровую диспетчерскую», — сказал Воробьев.

Он отметил, что все происходящее на котельных в Можайском и Рузском округах могут контролировать всего 2 диспетчера, они же принимают сигналы. Важно и техоснащение: сами «аварийки» — это современные машины, которые укомплектованы всем необходимым.

«Наша задача, чтобы в каждом округе эти стандарты внедрялись. Я очень надеюсь, что ресурсоснабжающие организации после трансформации смогут достойно, профессионально выполнять тот объем работ, который прежде всего связан с ликвидацией аварий, ну, и, конечно, плановыми задачами», — заявил губернатор.

Он выразил слова благодарности работникам за добросовестное отношение к своему делу.

«В частности, (вы — ред.) подсказываете, какую форму, какое оснащение должна иметь „аварийка“. Мы уверены, что такой диалог, такой подход позволит нам заметно трансформировать все, что касается системы ЖКХ — тепло, водоснабжение, водоотведение. Очень рассчитываем на вас. Надеемся, что в каждом городе у нас будут такие образцовые команды», — добавил глава региона.

Внедрение единого стандарта РСО

Фото - © Александра Степанова

Стандарт разработан на основе опыта «Мособлгаза». В рамках него усилят аварийные бригады и диспетчерские службы, проведут техническое перевооружение и кадровую работу, в том числе будет обеспечен достойный уровень зарплаты и условий труда. Кроме того, появится единый центр управления организацией, а офисы для приема жителей ждет обновление. Все процессы будут автоматизированы, роботизированы и переведены в «цифру». Это коснется не только приема обращений и диагностики объектов, но еще мониторинга утечек и незаконных врезок при помощи искусственного интеллекта.

Единый центр приема и обработки обращений жителей появился на базе диспетчерской службы «Мособлтепло» в Рузском округе. Чтобы не упустить ни одну заявку, процесс их передачи и регистрации автоматизировали. Раньше это занимало примерно час, а теперь – около 15 минут.

Дистанционное управление выездными бригадами дает возможность отслеживать их местоположение и оперативно координировать работу, а системный анализ инцидентов и накопленные данные помогают прогнозировать и предотвращать аварии.

Гендиректор АО «Мособлтепло» Андрей Королев отметил, что для организации очень важна клиентоориентированность.

«Мы сделали универсальный фронт-офис, в котором оказываем как физическим, так и юридическим лицам 41 услугу по принципу «одного окна». Также здесь расположена обновленная диспетчерская, которая на сегодняшний момент объединила 3 ранее существующих (в Можайске, Рузе и Тучкове). Сейчас сюда стекается информация обо всех объектах, находящихся на территории Можайского и Рузского округов», — добавил Королев.

Он добавил, что организация принимает обращения по любым вопросам касаемо тепла, водоснабжения или водоотведения как от жителей МКД, так и частных домов.

«Все проблемы мы решаем в оперативном формате, всегда готовы помочь. Теперь у нас появилась техника, полностью оснащенная спецоборудованием. Мы готовы к локализации, к ликвидации любой аварийной ситуации», – подчеркнул гендиректор.

Работа аварийно-восстановительных бригад

14 мобильных аварийно-восстановительных бригад быстрого реагирования обслуживают Можайский и Рузский округа. Каждая из них состоит из мастера, 2 слесарей и водителя. Бригады обеспечены современными инструментами и материалами, а еще транспортом. В данный момент автопарк насчитывает 98 транспортных средств: из них 35 – в Можайском округе, 33 – в Рузском. Плюс это 30 новых автомобилей (7 Lada Largus, 10 ГАЗ «Соболь», 12 «ГАЗелей Next») и 6 экскаваторов-погрузчиков (ELAZ-BL880 и KAMAZ-6520). На весь транспорт установлена система ГЛОНАСС, также имеется все оборудование, необходимое для ликвидации аварий.

«Работа системы ЖКХ завязана на тарифах, но они, к сожалению, не всегда позволяют платить достойную заработную плату сотрудникам. В первом полугодии «Мособлтепло» показало заметное увеличение количества оказанных коммерческих услуг, они очень востребованы, в том числе в частном секторе.  Житель сам выбирает, к кому обращаться, и если это наши РСО, то за счет увеличения выручки мы можем удерживать работников», — заявил Воробьев.

Процесс постановки задач и формирования отчетов о выполненных работах полностью автоматизирован: он осуществляется через информационную систему. А цифровые датчики системы «Цифровой слесарь v1.0» помогают следить за состоянием инженерных коммуникаций. Сейчас в Можайском округе оцифрованы все котельные, в Рузском округе продолжают ставить эти датчики. На вызов бригады едут со специальными планшетами, где есть вся нужная информация.

«На планшет приходят заявки об авариях на улицах, на котельных, очистных, водозаборах. Там установлена специальная программа, зайдя в которую мы понимаем, какие сети тепло- и водоснабжения, а также водоотведения в этом месте есть, поскольку сразу высвечивается адрес. Выезжаем на местность, оцениваем ситуацию, после чего либо сами ее устраняем, либо дополнительно вызываем бригаду», – сказал мастер аварийно-восстановительной бригады Алексей Прозоровский.